? ? ? ? 欢迎来到“童话世界”九寨沟！为持续提升九寨沟服务品质与管理水平，优化您的游览体验，特进行满意度问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
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? ? ? ?为确保景区能在第一时间回复广大游客朋友所咨询的旅游问题，九寨沟官方已开通咨询电话、微信客服、微博客服三种咨询服务，游客朋友可通过电话或移动客户端在线咨询，各平台咨询服务如下：
? ? ? ?1、咨询电话
? ? ? ?2、微信客服
? ? ? ?3、微博客服
? ? ? ?通过来信等方式向景区管理局反映问题、提出建议、寻求帮助是您的合法权益，我们将尽力为您服务。
温馨提示：
? ? ? ?我们将认真倾听您对九寨沟景区建设、管理、社会事业等方面的意见和建议，对景区工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议，对景区各部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；受理各部门工作人员职务行为引起您切身利益受到影响和侵害的问题诉求，在政策范围内帮助解决您的实际困难。您的来信，我们将及时查收、登记、交办、回复。
? ? ? ?如果您的投诉请求依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，请依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。如果您反映的问题属于检举、揭发、控告个人工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪行为的事项，属纪检监察部门职权范围的，我们将转纪检监察部门按程序处理。如果您反映的问题已经受理且在办理期限内的，请您耐心等待，勿重新来信。
为给您提供更优质的服务，以下几方面请您配合：
? ? ? ?1．为便于相关部门与您联系并及时解决您提出的合理问题，请如实填写姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。
? ? ? ?2．请遵守中华人民共和国各项法律和规定，不发表人身攻击和反党反政府的言论。
? ? ? ?3．请爱护局长信箱，尊重为您服务的信箱工作人员，不要故意发送空白信件和乱码以及含有侮辱、猥亵、色情等无聊文字，不要上传病毒、木马等攻击信箱。
? ? ? ?4．向局长信箱写信过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再写信，由此给您带来的不便敬请谅解。
或通过邮箱发送邮件至：juzhang@jiuzhai.com
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? ? ? ?4．向书记信箱写信过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再写信，由此给您带来的不便敬请谅解。
或通过邮箱发送邮件至：shuji@jiuzhai.com
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【投诉前请您阅读】
1、根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定，您在旅游中认为旅游经营者违反合同，或者有其他侵害您合法权益的行为，可以通过下列途径解决：
?????（1）双方自行协商解决；
?????（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
?????（3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；?
?????（4）向人民法院提起诉讼。
2、根据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第八条规定，您可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
?????（1）认为旅游经营者违反合同约定的；
?????（2）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
?????（3）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
?????（4）其他损害旅游者合法权益的。
3、根据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
?????（1）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
?????（2）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
?????（3）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
?????（4）超过旅游合同结束之日90天的；
?????（5）投诉人与投诉事项无利害关系，无明确的被投诉人、无具体的投诉请求、事实和理由的；
?????（6）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
4、根据《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理实行调解制度。为此，对符合受理条件的旅游投诉，我们将在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使您与被投诉人相互谅解，达成协议。对不能达成协议或不执行调解协议的，您只能选择提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。同时，根据《中华人民共和国旅游法》第八十八条及《旅游行政处罚办法》（国家旅游局第38号令）第二十一条规定，我们在处理投诉时发现被投诉人或相关当事人的行为涉嫌违反旅游法律、法规、规章的，将立案查处。
5、为维护您的合法权益，我们承诺：对符合受理条件的旅游投诉、旅游经营者及其从业人员涉嫌违反旅游法律、法规、规章的行为，做到“有诉必复，有案必查”！
【投诉符合的条件】
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者；
2、有明确的被投诉者（即旅游经营者或从业人员）；
3、有具体的投诉请求和事实根据。
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